在出行需求日益多元的時(shí)代，鐵路服務(wù)創(chuàng)新成為滿足旅客期待的關(guān)鍵。中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段大膽突破，將哈佳鐵路動(dòng)車組打造成“移動(dòng)文化展廳”，以非遺講解、特色服務(wù)為抓手，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入全新活力，開啟了鐵路與文旅深度融合的嶄新篇章。

　　從單調(diào)廣播到生動(dòng)課堂，生動(dòng)傳播非遺文化。以往列車廣播的單調(diào)到站提醒，難以滿足旅客對(duì)旅途文化體驗(yàn)的需求。如今，哈爾濱開往佳木斯的D9123次列車上，廣播化身文化傳播使者。當(dāng)列車駛向方正，國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目方正剪紙的故事娓娓道來；途經(jīng)其他站點(diǎn)時(shí)，沿線的非遺文化、風(fēng)景美食也一一呈現(xiàn)。這一轉(zhuǎn)變，讓列車服務(wù)從單純的運(yùn)輸功能向文化傳播延伸，使旅客在旅途中就能沉浸式感受地域文化魅力，將漫長(zhǎng)的旅途變成了生動(dòng)的文化課堂。

　　從旅客列車到文化講堂，多元推介促旅游。為實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，牡丹江客運(yùn)段做足準(zhǔn)備。乘務(wù)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)沿線民俗文化、景區(qū)特色等知識(shí)，并編寫成講解詞融入服務(wù)流程。在節(jié)假日和客流高峰期，乘務(wù)員通過車廂展板展示、廣播講解、互動(dòng)問答等多元形式，向旅客推介文旅項(xiàng)目與特色美食。這種全方位、多層次的文化傳播，有效加深了旅客對(duì)沿線地區(qū)的了解。數(shù)據(jù)顯示，年初以來哈佳鐵路沿線景區(qū)游客量同比增長(zhǎng)約15%，部分旅客因列車文化推薦改變行程，充分證明了該舉措的顯著成效。

　　聚焦旅客旅途痛點(diǎn)，貼心服務(wù)解難題。除文化傳播外，牡丹江客運(yùn)段聚焦旅客旅途痛點(diǎn)，推出多項(xiàng)特色便民服務(wù)。針對(duì)行李錯(cuò)拿問題，雙色編碼識(shí)別標(biāo)簽提升行李箱辨識(shí)度；為帶娃家庭配備便攜式嬰兒床，已服務(wù)超1200個(gè)嬰幼兒家庭；暑期餐車“清涼驛站”供應(yīng)涼茶、防暑藥品，普及健康知識(shí)；“鐵路-車站”服務(wù)鏈為特殊旅客提供全程護(hù)航，協(xié)助輪椅旅客863人次，大件行李托運(yùn)滿意度達(dá)99.2%。這些貼心服務(wù)，將“以人民為中心”的理念落到實(shí)處，讓旅客倍感溫暖。

　　傳統(tǒng)節(jié)日車廂活動(dòng)策劃，煥活民俗文化旅途魅力。在傳統(tǒng)節(jié)日，哈佳動(dòng)車車隊(duì)精心策劃主題車廂活動(dòng)。端午節(jié)，旅客一同編織五彩繩，感受傳統(tǒng)習(xí)俗魅力；中秋節(jié)，東北民歌聯(lián)歡唱響車廂，營(yíng)造歡樂氛圍。車廂秒變“民俗博覽會(huì)”，傳統(tǒng)文化與旅途完美融合，不僅增添了旅途趣味性，更讓傳統(tǒng)文化在新時(shí)代煥發(fā)新生，加深了年輕一代對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知與喜愛。

　　動(dòng)車變身“移動(dòng)文化展廳”，充分體現(xiàn)了鐵路與文旅的深度融合，它既為旅客帶來全新出行體驗(yàn)，又為沿線文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新機(jī)遇。通過列車這一流動(dòng)平臺(tái)，地域文化得以廣泛傳播，吸引更多游客，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，讓旅客在旅途中盡享文化盛宴。（郭瑩瑩 記者 石啟立）